口罩挡不住微笑与热情

在新冠疫情防控要求下，诊所成立了独立的感控组，坚决落实各项感控要求，实现了诊所就诊人员、诊所工作人员零感染的目标。厚重的防护服、N95口罩挡住了诊所医务人员的面庞，但挡不住他们的热情与温暖。

综合诊所采取电话预约就诊制度，选拔英语好的护士和学生志愿者成立呼叫中心，每天16小时提供双语预约服务。虽然隔着电话线，志愿者们还是在接听电话时保持微笑状态，她们说微笑是可以通过电波传递出去的。综合诊所的接待台是诊所的门面担当，要求"语言流利，专业过硬，耐心友善，全心全意"。只要走进诊所，所有的需求都会尽最大努力去满足。从哪里取冰?哪里做核酸?怎么打车？有没有护手霜？问题五花八门，但大家总是不厌其烦的给予微笑与帮助，并在分诊台准备了地图、创可贴、暖宝宝、酒精湿巾等贴心便捷的物资。来访的各位人员对综合诊所都赞不绝口，从诊疗常规到生活起居，接待台让到访者体会到了宾至如归的温暖。

诊所还按照国际惯例，为运动员提供验光配镜、制作口腔护齿和配发康复支具等医疗相关服务。诊所的中医科成为村里的网红打卡地，针灸、推拿、八段锦是最受欢迎的项目，帮助运动员迅速缓解疼痛。而许多身体并无大碍的运动员和工作人员也会专程来到诊所咨询和体验，仿佛只有看过中医，才算到过中国。

心在一起，年在一起

冬奥医疗保障服务离不开每位队员的专业付出，而站在每位队员背后的则是更强大的医院支持。各家医院在前期准备时都为队员精心设置了实用的培训课程，出征前各院领导亲自送行，期盼队员们早日凯旋。出征后各医院关心队员生活，不仅及时添补物资为诊所运行送来最坚定的支持，而且时刻关心着大家的生活健康。宣武医院还为队员们送来生日蛋糕，中医医院也送来了中医保健茶饮。“心在一起，年在一起”，队员们无不动容。

闭幕式上，“折柳寄情”诉说不舍与祝福，“向志愿者致敬”环节表达对无私奉献的诚挚谢意，一条条短片记录赛场内外的拼搏与感动。

静水渊深，润物无声。冬奥会期间，北京冬奥村综合诊所传递着中国医务工作者的专业与敬业，也彰显着中国文化的悠久深邃。如今，来自世界各地的运动员、教练员带着这份美好回家，把中国人民的热情留在脑海里，也留在心里。

文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 王蕾

编辑/李晓萌